Meet the team: Adriaan, customer success expert en parttime Jackie Chan

1 min read , March 15, 2022
Adriaan van Dorst.app

Sinds september versterkt Adriaan het team van Dorst.app. En met zijn jarenlange ervaring in de horeca en bij verschillende kassasystemen, kan men zeker spreken van een grote aanwinst. Vind je Adriaan niet op het werk? Dan is de kans groot dat hij geniet van tijd met zijn gezin of is hij zijn innerlijke Jackie Chan aan het bovenhalen tijdens de BJJ, de Braziliaans jiujitsu.

Hi Adriaan! We beginnen bij het begin: wat houdt je job in?
Ik ben verantwoordelijk voor de onboarding en opvolging van klanten. Na het eerste contact met dorst.app via onze sales managers zorg ik er voor dat klanten snel kunnen opstarten en dat dit naadloos verloopt. Ook als er vragen of problemen zijn, ben ik
het eerste contactpunt van de klant.

Daarnaast is het ook mijn taak om vooruit te denken. Zie ik dingen die een mogelijk probleem kunnen vormen voor de klant of zijn er dingen die efficiënter kunnen?
Dan speel ik hier meteen op in. Patronen herkennen en oplossingsgericht denken is
een belangrijk onderdeel van mijn job.

Ik heb veel kennis van kassasystemen en dit maakt het zeer handig om klanten bij te staan, zelfs met problemen die verder gaan dan ons mobiel bestelsysteem.
En dat doe ik met veel plezier.

Als customer success expert is het eigenlijk een compliment als je klanten niet hoort. Dat is voor mij een bevestiging dat ik de klant goed op weg heb geholpen en de diensten van dorst.app hoog zijn in gebruiksgemak.

Hoe is je ervaring met een start-up?
Mijn vorige ervaringen waren vooral in multinationals, dus dit is een heel andere structuur dan ik gewoon ben. Maar eigenlijk ben ik heel snel gewoon geworden aan de start-up structuur. Geen enkele dag is hetzelfde, en deze afwisseling maakt iedere dag vernieuwend en leuk.

Een ander voordeel is dat je als team heel kort op de bal kan spelen en heel nauw samenwerkt. Zie ik ergens een verbetering? Dan kan ik dit vrijwel meteen oplossen.
Je werk is heel tastbaar en daar haal ik veel voldoening uit.

Ook hebben we direct contact met het management waardoor we samen in oplossingen kunnen denken en elkaar feedback geven. Iedereen zijn mening wordt gewaardeerd.
We focussen ons uiteraard op de groei van dorst.app, maar targets worden samen opgesteld en ik merk dat dit een positief effect heeft op de motivatie van het hele team.

Ook voor de verdere groei van dorst.app wordt onze mening gevraagd.
Dit zorgt ervoor dat we worden uitgedaagd ons werk op de lange termijn te bekijken en ook dat we een impact kunnen maken.
Scan de QR-code en probeer de demo!

Welke horecazaken waarmee Dorst.app samenwerkt, zijn je favoriete?
📍Joyt - karaokebar en restaurant in Antwerpen

Zoals we dat in Gent zeggen: écht wijs! Een vernieuwd concept waar je jezelf volop kan smijten in een privé karaokebar. En dat is nog niet alles, er is een restaurant en cocktailbar aan gekoppeld. Als het van mij afhangt, weet ik al waar de volgende teambuilding zal plaatsvinden. 🤠
📍De Kom - binnenspeeltuin in Baal
Ik heb een dochtertje van 2,5 jaar, Lola. Met haar zou ik heel graag eens naar deze prachtige binnenspeeltuin gaan. Een binnenspeeltuin, maar eentje hoe je het nog nooit hebt gezien: afgewerkt met de mooiste materialen, lekker eten en een speeltuin voor klein... en groot. Ik heb het zelf ook eens moeten uittesten natuurlijk. 😉
📍Café De Mol - Antwerp City Brewery
Ik ben grote fan van het programma “De Mol” en voor het nieuwe seizoen van Café De Mol werken ze samen met ons mobiel bestelsysteem. De kans dat De Mol onze app gebruikt is dus reëel. Ik ben heel fier op deze samenwerking!

Heb je nog een laatste leuke anekdote over je werk bij Dorst.app?
Ik moet meteen aan één specifieke anekdote denken. Ik ging voor een klant de koppeling met de kassa maken en belde om na te gaan of dit goed gelukt was. De klant zei meteen dat het niet gelukt was en ik begreep niet hoe dit kon. Ik begon meteen mijn werk na te kijken en bleef aan de lijn. Enkele minuten, en wat stress, later begon de klant te lachen en zei hij dat hij maar aan het lachen. De kassakoppeling was dus wel gelukt.

Deze anekdote blijft mij bij omdat deze aantoont dat we een goede band hebben opgebouwd met sommige klanten, en dat er ruimte is voor humor wat de samenwerking, en mijn job, alleen maar fijner maakt.

Ook benieuwd naar wat mobiel bestellen kan betekenen voor jou?
Of boek je graag eens een virtuele meeting in met Adriaan?
Vind alle informatie via www.dorst.app of adriaan@dorst.app

customer succes expert dorst.app mobiel bestellen mobiel betalen meet the team Adriaan
Dorst.app insights you won't delete. Delivered in your inbox monthly.
Sign up for our newsletter